ユナイテッドでは常にお客様と社員の安全を第一に考えています。現在の急速に感染が拡大する状況下において、ユナイテッドではお客様に迅速かつ柔軟に対応し、サービスを提供すると同時に、お客様および社員の安全を守ることが求められています。


最新情報

ご旅行計画の変更:ユナイテッドでは、ご旅行の変更を希望されるすべてのお客様のサポートに全力をあげて取り組んでいます。ご出発を間近に控えたお客様を効率的にサポートできるよう、ご出発が72時間以内のお客様から優先的に対応しておりますので、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

■フライトの変更またはキャンセル方法:ご予約を変更またはキャンセルするにあたり、お電話でのご連絡は必要ありません。united.comでのフライト変更やキャンセルの方法は、こちらで詳しくご案内しています。

貨物便について:新型コロナウィルス感染症(COVID-19)により世界的な物流を滞りなく行う必要性が高まっているため、ユナイテッドではネットワークと人員を最大限活用し、医療品などを最も必要とする地域に不可欠な輸送を行っています。



離陸前から着陸後まで、あらゆる安全性の確保に努めています

フライトのご予約と変更

フライトスケジュールの変更:海外に取り残され、帰国を待つお客様が世界中にいらっしゃると思います。ユナイテッドでは今後数日間、いくつかの国際線の運航を再開いたします。その後は5月まで週6便の国際線の運航を続けます。政府による渡航制限のため運航が出来ない場所については、お客様が米国へ帰国する方法を懸命に模索しています。これには国務省や各国政府へ運航許可を求めることも含まれています。日本発着路線のフライトスケジュールはこちらをご覧ください。

ご旅行計画の変更:2020年3月10日から5月31日までにご旅行予定の方が旅程を変更される場合は、航空券の購入日や目的地にかかわらず変更手数料はかかりません。規定免除の詳細は こちら

国際線の予定変更:ご予約便がキャンセルとなった場合、ユナイテッドでは、予定出発時刻より6時間以内の別のフライトに自動的に再予約をするよう努めています。しかし政府からの要請によるフライト変更の影響で国際線のご旅行が6時間以上中断されてしまったお客様は、その航空券と同額のトラベルクレジットを保持していただけます。このトラベルクレジットはフライトや目的地を問わず、元の航空券ご購入日から12か月以内にお使いいただけます。もしトラベルクレジットとして使用されない場合は、12か月の有効期間の終了時に、ご購入時のお支払い方法での返金が可能です。

新規のご購入:3月3日から3月31日の間に新規で購入された航空券は、ご購入後12か月間は無料で予約を変更できます。ご利用規約は こちら

■フライトの変更またはキャンセル方法:ご予約を変更またはキャンセルするにあたり、お電話でのご連絡は必要ありません。united.comでのフライト変更やキャンセルの方法は、こちらで詳しくご案内しています。

■その他の最新情報は以下をご覧ください

https://www.united.com/ual/ja/jp/fly/travel/notice...

空港で

■渡航規制と需要減が進む現在の状況をふまえ、すべてのペットセーフと軍関係者向けペット輸送を当面の間停止しました。すでにペットセーフをご予約のお客様には、ユナイテッドの担当者より直接キャンセルのご連絡を差し上げます。出発日の近いお客様より順次ご連絡しますので、ご自身でキャンセルの電話をされる必要はありません。ユナイテッドでは引き続き状況を注視し、最新の情報をペットセーフのページに掲載いたします。

■TSA(運輸保安局)では現在、12オンス(約340ml)までの液体の手指消毒剤(ハンドサニタイザー)を機内持ち込み手荷物に含めることを容認しています。通常の3.4オンス(約96ml)より大きなサイズの容器はその他の荷物とは別に検査を受ける必要があり、保安検査において通常以上の時間を要します。

■フライトの状況に応じて、米国疾病予防管理センター(CDC)が奨励する公共の場での密接な接触を避ける機会をお客様に提供します。カスタマーサービスの社員は荷物の搭載状況と時間が許す限り、お客様の座席移動に努めます。

■コロナウイルス感染症の拡大により旅行需要は甚大な影響を受けております。このためユナイテッド・ポラリス・ラウンジを一時的に閉鎖いたします。空港ラウンジの最新情報はユナイテッドクラブとラウンジの場所ページをご覧ください。

■旅客ターミナルの一般エリアを定期的に消毒しています。

■乗務員の控室、休憩室、ラウンジ、搭乗ゲートに手指消毒剤(ハンドサニタイザー)を設置しています。

■車椅子を必要とされるお客様への対策として、車椅子のプッシュバー、ブレーキハンドル、アームレスト、シートクッション、フットバーを含むすべての手を触れる部分の清掃と消毒を毎回使用後に実施しています。また、1日の終わりには清拭に加え、すべての表面に消毒用の殺菌剤をスプレーしています。

ご搭乗機の事前準備

すべての航空機は日々のあらゆる場面でさまざまな形で清掃されています。

■出発準備の清掃には、化粧室やギャレー、トレイテーブル、窓の日よけ、アームレストなどを含むすべての手を触れる部分の表面の徹底したふき取りが含まれます。

■ユナイテッドでは、清掃に高水準の消毒剤や多目的クリーナーを使用しています。

■米国に到着直前の全国際線の機内において、客室内の空気と各機内設備の表面を消毒する静電霧化装置の利用を開始する予定です。

ユナイテッド便に乗務した社員または搭乗されたお客様が、新型コロナウイルスへの感染を疑われる症状を発症したという連絡をCDCから受けた場合:

ユナイテッドは当該機の使用を中止します。その上で、通常の清掃作業に加え天井や頭上の収納スペースの洗浄から内装のふき取り作業まで、徹底的な除染作業を行います。

機内で

■ご搭乗の際はご自身で搭乗券を機械にスキャンしてください。係員はご要望に応じてお手伝いいたします。

■ほとんどのユナイテッドの航空機には、病院で使用されているものと同様の最先端の空気循環システムが装備されています。同システムには高性能エアフィルター(HEPA)を導入しており、最大で空気中の99.7%の粒子を捕集し、機内に循環する空気を清潔に保っています。

■人から人への感染を避けるため、機内サービス手順も変更しています:

  • すべての客室においてお飲み物の注ぎ足しを止め、お客様からお飲み物の追加のご要望があった場合は、新しいカップまたはグラスにて提供します。
  • すべての客室において、客室乗務員は、お食事・お飲み物の提供および回収の際には、手袋を着用します。
  • お飲み物は、お客様がトレイに触れることのないよう、客室乗務員がお客様に直接お手渡しします。
  • 不要品については、エコスカイまたは白のゴミ袋、または不要品用のカートに直接お捨ていただくか、ご自身でのリサイクルをお願いいたします。

■すべての食器、皿、カトラリー、カート、ガラス製品の洗浄と消毒を行います。

■渡航注意レベル2以上の地域*へのフライトに乗務する乗務員へは、供給が確保でき次第、以下を支給します:手袋、マスク、手指消毒用アルコール、Sani-Com(除菌ウェットティッシュ)、泡状ハンドソープ、除菌シート。

■*CDCが定める渡航注意レベル2の地域は こちら(英語のサイトに接続します)

着陸後

■新たに搭乗されるお客様のために、上述の方法で再度航空機の清掃と準備を行います。

一人ひとりができる対策

CDC、全米安全評議会、WHOでは以下のように呼びかけています:

  • 石鹸と水でこまめにしっかりと手を洗う-1回につき少なくとも20秒間
  • アルコール濃度が最低60%以上の手指消毒用サニタイザーも効果あり
  • 咳やくしゃみをするときは鼻や口を覆う
  • 洗っていない手で鼻や口、目 を触らない
  • 必要に応じて手袋やマスクを着用する
  • まだであれば、インフルエンザの予防接種を受ける
  • 体調がすぐれないときは外出を避ける



24時間体制で対応する専門家チーム

ユナイテッドは米国疾病予防管理センター(CDC)、世界保健機関(WHO)、連邦機関、各国の保健機関等と緊密に連携し、最新の情報を入手しています。

さらに、洗浄剤を評価・検査する専門家チームや、24時間体制の医療チームをはじめとする対策チームを社内に設置しています。

また、ユナイテッドは、業務で自国を離れているすべての社員が緊急時に医師によるアドバイスやサポートを受けられる、インターナショナルSOS/メドエアと提携しています。


今後も新たな情報が入り次第、順次このページを更新してまいります。