一部の空港では、お客様がソーシャルディスタンスを保ったまま、画面に手を触れることなくユナイテッドのフライトへのチェックイン、および手荷物のお預け入れが可能です。タッチレスでのチェックイン方法、また空港のタッチレス・キオスクを利用したバッグタグの印刷方法を以下でご説明します。なお、ユナイテッドのアプリおよびunited.comでのオンラインチェックインは英語でのお手続きとなります。


タッチレス・チェックインはいつから利用可能になりますか?

対象となる空港では、5月10日(日)より順次タッチレス・チェックインのテストを開始しています。

どこの空港でタッチレス・チェックインが利用できますか?

現在、シカゴ・オヘア、ボストン、ダラス・フォートワース、そしてオーランドの各空港から試験的に使用を開始し、お客様と社員からのフィードバックを集めています。近日中にはその他の空港にも展開する予定です。次回ご旅行の際に出発空港でタッチレス・チェックインがご利用可能な場合は、ユナイテッドのアプリ*もしくは出発前にお届けするEメールにてお知らせいたします。

私がタッチレス・チェックインを利用できるか、どのようにすればわかりますか?

手荷物手数料の免除対象となる手荷物をお預けの場合以外は、空港のタッチレス・キオスクをご利用いただけます。事前にユナイテッドのアプリ*、もしくはunited.comにてチェックイン*し、該当の手荷物手数料をオンラインでお支払いいただければ準備完了です。

空港でのタッチレス・キオスク利用方法を教えてください。

空港に向かう前にオンラインチェックイン*を済ませ、発行された搭乗券をお手持ちのデバイス画面に表示するか、ご自宅で印刷してお持ちください。空港に到着されたら、その搭乗券をキオスク画面下のスロットでスキャンしてください。すぐに搭乗券と同じお名前を記載したバッグタグが印刷されます。預け入れ手荷物があるお連れ様がいらっしゃる場合、お連れ様の搭乗券もスキャンするように画面に表示されます。バッグタグは預け入れ手荷物があるお客様の搭乗券がスキャンされた場合のみ、印刷されます。バッグタグの印刷が完了したら手荷物に取り付け、所定の場所で手荷物をお預けください。タッチレスで操作できるキオスクは画面に「タッチレス・チェックイン」と表示されています。また、空港内に案内板も設置しています。

荷物を預けない場合はどうすればよいですか?

ユナイテッドのアプリ*、もしくはunited.comでのオンラインチェックイン*がタッチレス・チェックインとなります。お手持ちのデバイスに搭乗券を表示することで保安検査を通過し、搭乗ゲートへお進みいただけます。もしくは搭乗券をご自宅で印刷してお持ちいただくことも可能です。ご不明な点は、空港チケットカウンターでユナイテッドのカスタマーサービスにお尋ねください。

ユナイテッドのアプリ、もしくはunited.comでチェックインが完了できない場合はどうなりますか?

場合によってはオンライン、もしくはタッチレス・チェックインが完了できないケースがあります。その際は通常のタッチスクリーンをご利用いただくか、空港ロビーの係員にお声がけください。国際線をご利用のお客様、特別な手荷物をお預けのお客様、ベーシックエコノミー運賃をご利用のお客様などがこれに該当します。現在、ユナイテッドではすべてのお客様にタッチレス・チェックインをご利用いただけるよう、鋭意努めております。ご利用範囲が拡大した際には、改めてお知らせいたします。

ユナイテッドのアプリを持っていない場合はどうなりますか?

ユナイテッドのアプリ*はiOSまたはアンドロイドのアプリストアから無料でダウンロードいただけます。タッチレス・チェックインだけでなく、皆さまのご旅行を快適にサポートするたくさんの機能が搭載されています。また、携帯電話からunited.com/checkin にアクセス*して、該当する追加料金の支払いや、モバイル搭乗券の入手も可能です。

携帯電話を持ってない場合はどうなりますか?

ご自宅のパソコンからunited.comのウェブサイトにアクセスし、オンラインチェックイン*が可能です。手荷物手数料など該当する料金を決済したらチェックインが完了し、搭乗券を印刷できます。ご自宅で印刷して空港へお持ちください。

セルフサービスのキオスクを利用せず、ユナイテッドの係員に手続きを依頼できますか?

もちろん可能です。その際は空港でユナイテッドの係員にお申し出ください。ピーク時などは、フルサービスのチェックインカウンターでのお手続きに時間がかかる場合がありますので、空港へは早めにご到着ください。

旅行者の安全を守るために、これらの他にユナイテッドが取り組んでいることはありますか?

お客様の安全は常にユナイテッドの最優先事項です。ユナイテッドの空の旅をいつでも安全でクリーンなものにするため、ユナイテッドが行っているさまざまな取り組みについては、こちらからご覧ください。

*ユナイテッドのアプリおよびunited.comでのオンラインチェックインは英語でのお手続きとなります。